关于互联网那运营，其实它会细分出很多具体的工作侧重点。比如说你是专门负责社区的，比如说你是专门负责内容方面的，又比如说你是负责新媒体渠道的，等等这些有很多细分。

其实在中小型企业里面，更多的是这个岗位身兼数职，就是说各个地方的工作你都会做一些，下面我们用一个具体的例子来聊一聊“互联网运营”每天都在做什么？

例子：某在线培训公司的运营角色，促使用户持续使用产品，并对产品产生信任和好感。

这个是运营人员的工作目的，我们既可以说他们是运营，也可以说他们是班主任、老师，其实我们可以看到叫什么名称并不重要，而是看具体的工作职责是哪些，现在我们来看一看这个例子的运营人员会做哪些工作。

我们可以看到，总共有4步，这是根据用户的学习周期写的。

第1步，是跟用户去建立一个基础的联系，当你变成会员的时候，老师会联系你，不管是微信还是电话，会跟你建立一个沟通，了解一下你大概的情况。这个是关于用户方面的工作，获取用户的信息，了解用户的需求，简单聊一聊学习的目的等等信息，你可以理解这部分的工作和用户运营比较相关。

第2步，老师会回答用户的问题，帮助用户解决困难，这些仍然是用户的范畴。然后会记录用户问题，反馈给产品，这就可以理解成是产品运营的工作。然后还会有社群，社群里会和大家一起互动，这是社群运营的工作。

第3步，会回复社区的帖子，这是社区运营，带领大家去打卡敦促学习，这是用户运营，制作对学习有帮助的帖子，这是内容运营，开设直播课，这是活动运营。

第4步，引导学员总结自己的学习，去写一篇毕业帖，总结自己学习的过程，这个帖子其实也是一个内容了，仍然可以称之为内容运营。

所以我们可以看到，这个在线培训公司的老师工作涵盖了很多细分的领域，包括社群的，包括产品运营的，包括活动的，都会有涉及的。所以在互联网工作中一个人身兼数职是很寻常的一件事，只不过当你刚进入某一家公司的时候，你会以某一点为侧重点作为切入点，比如你专门去写微信的文章，这是没有关系的，只是作为一个切入点。

当你可以证明你可以做社群，可以和用户去聊天做一些用户的工作，你可以做一个活动等等这些，你慢慢证明你有这些能力的时候，你的权限和能力就回去增长和拓展，这个是我们去学习的一个过程。所以你一开始不要担心仅仅是写文章很可怕，并不是这样的，我们是一步一步去进步的。

其实互联网公司不太会存在一个纯粹的内容运营，一定会涉及到一些和用户的沟通，对产品的反馈，这样你才是一个全面的人才，价值才对公司来说最大，所以你应该横向去拓展自己的能力才对。当然并不是要求你什么都学，什么都很精深，我们应该横向去了解每一个岗位的工作，同时自己有某些工作的侧重点，就是做内容比较擅长，另外一个人做社群比较擅长，每个人仍然有自己的擅长点，这是不冲突的事情。

通过这个例子你会了解运营大概是做什么事，同样这个经验可以迁移，今天举的例子是在线教育的例子，明天可以说我的产品是一个互联网医疗产品，我同样需要和用户进行沟通，做一些反馈，那我们可以做一些目标用户的社群，可以做一些相关的内容去社区里做一些工作，你会发现这些工作仍然会有些交叉，这也是一个现状了。

运营工作的核心目标：促使用户持续使用产品，并对产品产生信任和好感

那我们来看运营工作的核心目标，刚才我们举了一个例子和一些具体的工作，下面我们把这些具体的例子抽象成一些关键词。

运营=用户+内容+社区+产品

用户这边包括做QQ、微信群，做一些用户的活动；内容这边，不管是文字、音频还是视频，都是内容的一个承载形式；社区这边可以去做回复数的一些增长或内容的增加，社区的活动，都是可以的；产品这边做一些用户的反馈、产品调查，这是运营工作的一些常态。

所以互联网运营每天到底做一些什么事情呢？我们已经提到了跟用户、内容、社区、产品相关的都有可能是你要做的事情。当然不同于每个产品，有些产品没有自己的社区，那就不用做这个产品的社区工作，要看具体的公司了。

我们来看一个具体的问题，“我查询了在招聘的岗位，岗位名称是用户运营，为什么和你讲到的工作内容不太一样啊？”，其实这是一个非常正常的现象，每一个公司对名称和工作内容的定义都是不一样的，他可以把名称写为用户运营，但是让你去做一些产品的反馈，去做一些社区的事情，都是没有问题的，所以大家学习只要关注工作内容就好了，而不是关注岗位名称。

再次强调，在真实工作中，以上提到的工作细分，很可能只有在大型公司才会专岗专人，在中小公司里面，常态是身兼数职。

所以你可能会问，今天我应该着重学哪一个技能呢？你已经先从思维能力开始学习，需要有一个科学的思维方式，你要去调查这些用户的行为呀，你要去做一些内容的测试呀，得到反馈和结果才可能应用到各个细分的领域里面去，得到工作结果，这是你要拥有的思维方式。

另外，关于具体的技能，你可以在学习阶段多做尝试，这样你提早就可以掌握一些基本方法，对你入职是有帮助的，等到做了具体工作之后，你就会发现哪些工作是你具体擅长的，那我们可以往这个方面去精深去努力，可以通过这种方式去筛选出自己擅长的部分，这也是一个试错的过程，你现在沉心学习就好了，不用考虑这么多。