易优cms工单系统插件是一款为易优CMS建站系统开发的插件，旨在提供多客服分配、知识库、自定义字段、工单通知等功能。本文将介绍该插件的主要功能和使用方法。
功能一：多客服分配 该插件支持多客服分配功能，可以根据客户的需求和问题类型将工单分配给相应的客服人员。这样可以有效提高工单处理的效率和质量，确保客户问题得到及时解决。
功能二：知识库 工单系统插件还提供了知识库功能，管理员可以在其中添加常见问题和解决方案，以便客服人员在处理工单时进行参考。这样可以避免重复回答相同的问题，提高客服人员的工作效率。
功能三：自定义字段 为了满足不同企业的需求，工单系统插件支持自定义字段功能。管理员可以根据实际情况添加自定义字段，例如客户姓名、联系方式等，以便更好地了解客户的问题和需求。
功能四：工单通知（邮件） 工单系统插件还支持工单通知功能，当有新的工单被创建或工单状态发生变化时，系统会自动发送邮件通知相关的客服人员和用户。这样可以及时地跟踪工单的处理进度，提高客户满意度。
使用方法：
问题类型：在创建工单之前，用户需要选择问题类型，以便系统能够正确地分配工单给相应的客服人员。
创建工单：用户可以通过工单系统插件提供的界面创建工单，填写相关的信息，包括问题描述、联系方式等。
我的工单：用户可以在工单系统插件中查看自己创建的工单，并随时了解工单的处理状态和进展。
管理端： 在管理端，管理员可以进行工单管理，包括查看工单列表、分配工单给客服人员、修改工单状态等操作。管理员还可以添加、编辑和删除客服人员的信息，以及管理知识库中的常见问题和解决方案。
工单管理： 在工单管理界面，管理员可以查看所有的工单列表，包括工单的状态、用户名和工单创建时间等信息。管理员可以根据需要对工单进行分配、处理和关闭等操作，以确保工单得到及时处理。
处理员状态： 处理员状态是指客服人员在处理工单时的状态，例如忙碌、在线、离线等。这样可以让管理员更好地了解客服人员的工作情况，合理分配工单，提高工单处理效率。
结语： 易优CMS工单系统插件是一款功能强大、易于使用的工单管理工具，支持多客服分配、知识库、自定义字段和工单通知等功能，可以帮助企业提高客户服务质量，提升用户满意度。如果您正在使用易优CMS建站系统，不妨考虑安装该插件，为您的客户提供更好的服务体验。
