做运营，不免会接触市场、商务、品牌的工作，所以，在聊这个问题之前，我一定要先说几个关于品牌的常见误区：
误区1：品牌不单是logo，logo只是品牌的一部分。
误区2：品牌也不单是CIS（企业形象识别系统），CIS只是品牌创建的一种工具，它的目的是保持企业形象在各个方面高度一致性。
误区3：品牌也不单是营销。
误区4：品牌不是产品，产品只是品牌的基础而已。
那什么是品牌？
现代营销学之父科特勒在《市场营销学》中的定义，品牌是销售者向购买者长期提供的一组特定的特点、利益和服务。换句话说，品牌是市场营销发展到一定阶段的产物，是产品但核心竞争力却不只是产品，品牌已经和消费者建立了某种情感的联系。广告教皇，大卫·奥格威说过，品牌是一种错综复杂的象征，他是品牌的属性、名称、包装、价格、历史、声誉和广告等无形总和，品牌同时也因为消费者对其使用者的印象，以及自身的经验而有所界定。
在清楚的了解了品牌的概念及误区以后，我们如何低成本的切入品牌运营呢？可以分为三步走：一是解决说什么，找到品牌卖点；二是确定谁来说，找到面向客户的沟通角色；三是思考怎么说，找到适合我们自己的打法。下面我们具体来说说这三步工作如何开展。
Part1：说什么——提炼品牌的卖点
所谓“卖点”，其实是商品或者产品与众不同的特色、特点。通常情况下，不论它从何而来，只要能化为消费者能够接受、认同的利益和效用，就能达到产品畅销、建立品牌的目的。卖点的提炼，我们可以从多维度入手，首先来看看几个行业标杆是如何提炼的：
从这些经典案例来看，大家分别从食材、理念、地域、数据、专家等维度来提炼：展示食材的珍贵、输送一个理念、明确地域优势、用专家背书或者让数据说话，放大其中某一点，以求品牌与其他产品不同，吸引客户购买产品。写到这里，我举个例子，帮助大家对提炼品牌卖点进行强化。假如我们想要做一家餐厅，可能会采取线上线下联合运营的话，我们完全可以参照这种方式去提炼。我这里以一家泰国餐厅的卖点提炼为例，分别从食材、地域、理念、专家、数字上怎么做提炼，最终选择更适合自己的一个点，单点突破。
Part2：谁来说——找到面向顾客的角色
根据运营过程中的用户画像，我们可能明确顾客是什么年龄、什么职业、什么爱好等等，那我们可能就要考虑我们拟定什么样的角色去面向顾客（脑海里突然浮现了脑白金的老爷爷、老奶奶）。一般情况下，有些品牌是创始人说（想起了董明珠）、有些品牌是团队核心成员一起说、有些品牌是意见领袖说（比如王石推荐褚橙）、有些品牌是用户说（尤其是P2P类的品牌，这里只谈品牌，不谈其他）。
所以我们在开展品牌运营工作的时候，确定“谁来说”的时候，可以结合我们自己的资源：如果创始人有故事，可以让创始人说；如果有意见领袖资源可以利用，那肯定不能错过KOL；当然，我们也可以让用户说……这些都是我们可以选择的角色和方向。那选择好角色以后，我们就要构建框架。这里给一个表格，可以参考：
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阶段划分 |
构建方向 |
内容框架 |
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品牌初建 |
产品的特点 |
就是一个解说员的角色，有情绪、有目标、有担当。 |
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品牌传播的理念 |
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我们与竞品的不同 |
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我们在行业的愿景 |
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品牌口碑 |
消费者口碑 |
已经和大家成为了朋友，获得了大家的认同，对认同表示感谢。 |
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行业口碑 |
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品牌炒作 |
品牌借势 |
遇到了一些困难，但是不害怕，会保持初心，持续下去。 |
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行业借势 |
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反向营销 |
Part3：怎么说——选择适合自己的打法
主要的打法无非是情感、热点事件、公益、活动等等。确定打法的时候，首先确定总体目标，其次策划总体思路，最后选择打法。这里举几个例子说明品牌打法的特点：
蚂蚁金服情感打法：“虽然刚工作，但我不想合租。租个属于自己的空间，小小的也很好”。文案有没有激发你的情感共鸣？
热点事件打法：快看呐！这是我的军装照！可能很多人没想到人民日报玩起热点事件来如此666，反正当时我身边80%的人都发了自己的军装照，这一波营销应该让很多人记住了自媒体领域的人民日报！
公益打法：百雀羚天然绿植大巴。“对坚守天然理念的百雀羚而言，天然与季节无关，也可以与所处的地方无关。天然，不仅仅只关乎护肤，更是渗透到肌肤之下的内心深处。洞察到都市里的种种不天然，百雀羚在这早春三月发起一场草本营销革命，以向天然致敬的名义守护天然。”守护天然，这四个字，显然俘获了人心。
活动打法：下面这类海报，应该大家见得很多，但不得不说在课程营销活动上，网易值得学习。这种活动快速裂变和传播的能力特别强，对于品牌运营来说，成本也低。
以上就是我对品牌运营的理解和认知，当然肯定比不上广告营销人员的品牌营销功底，所以我也欢迎大家对我多多批评。总体来说，我们要做品牌运营，不管是线上还是线下，解决的就是三个问题：我们的卖点是什么，谁来帮助我们传递这些卖点，TA怎么传递这些卖点。
所以，如果我们的产品卖点是极致的用户体验，那我们可以让我们帮我们传递，通过建立用户体验中心来传递；如果我们的产品卖点是安全，那我们可以让客户帮我们传递，通过收集真的是顾客反馈让更多的客户看到；如果我们的产品卖点是品质，那我们可以让团队帮我们传递，通过数据向用户展示！（欢迎吐槽，谢谢！）
