很多时候我们如果有前辈分享下自己在运营工作之实操经验，就可以让我们少走很多弯路，今天运营喵给大家分享一篇社区运营的干货，虽然由于篇幅的原因，文章并没有将很多细节说的非常详细，但相信对于新手了解社区运营的大框架有非常大的帮助。
一.社区氛围由哪些因素决定
1、用户画像是社区氛围的脸谱
从零做社区运营丨这些知识你必须懂
用户画像
这群人为什么来这？我们能给他们提供什么价值？他们能给我们提供什么价值？我们怎么把我们想要拉来的人定义出来。他们是否有独特性，代表性，数量性，同理性。
2、删减过滤是抵制垃圾信息和垃圾用户的护城河
规则，没有规矩不成方圆，比如知乎，你骂人了就是不行，举报后会被“不友善”处理。内容，对社区有益的内容，推荐、头条，对社区有害的内容就降权或屏蔽。价值观，比如：知乎的“别硬答”，“别问为什么，先问是不是”。
3、核心用户的运营能帮你事半功倍
社区英雄，大家会不自然地效仿他。符合你社区调性，专业程度高，又积极主动的用户维护好了， 能主动帮你宣传价值观。
4、差异化，美女千千万，有特点的总是更夺眼球
你们的UI风格是不是很炫酷或者很冷淡？你们的产品是不是有奇怪的交互？你们那里有没有一套自己的黑话？
帮大家总结就是，人、规矩、内容、差异。
二.社区运营如何吸引第一批用户
1、不拉拉皮条，高冷的用户怎么会来你们这。我们的直播业务，第一批种子用户都是一个个去拉的，下的死工夫，本办法，但确实已经积累了一批。这批用户也是能有优质内容产生能力的用户。费这么大劲不能拉普通用户啊。这些优质用户能帮你吸引普通用户。
2、为先拉来的人准备点优质的东西来消费。无论你是优质的内容还是其他，都要给先来的人一个好的体验，一个留下来的理由。
3、激励系统，持续的造血功能很关键无论是虚拟价值还是实物激励，让在此创造的人的力气不白费。
4、广撒网是暴力，但你还可以赶客人啊。比如，街头的各种金融宝，不管你有没有钱去理财，先拉来再说，之后再用规则之类把你送走。
三.如何刺激用户自己生产内容
想这个问题时候先问问自己，自己运营的产品适不适合做UGC，你看招商银行的APP就不做UGC，一方面产生UGC对他们没多大用户，另一方面，对于用招行卡的人，它基本无可替代。支付宝就会做UGC，因为他的可替代性很强，体验不好，或者别人家利率高了，都会让用户跑路。
从零做社区运营丨这些知识你必须懂
刺激用户
1、做能让人互动的活动。什么意思，就是你的活动最好能让用户玩的时候把好友一起带上，这样才有互动，关系才能沉淀，才能有活跃。举个栗子，今年愚人节我们做了一个有点恶搞性质的活动，用户收到消息，他在愚人节这天可以用好友的账号发一条消息，可以任意恶搞，用户发了后，我们再提示他其实他恶搞的这条状态发在了自己主页，但他现在可以把这个恶搞继续下午，发给好友。当天聊天窗口发了三百多万条活动的消息，第二天评论量上涨了五成以上。
2、搞个大新闻。每个社区时间长了会形成自己的文化，当社区内有大新闻发生时，要炒火它。大家会去议论，会去分享。比如当年汽车之家论坛那个乌克兰的人生赢家，比如我网之前的代码女神。
3、培养你们社区的意见领袖，他们会指点江山，激扬文字，他们正好又有很多粉丝，可以把优质内容传播分享出去。
4、抽奖，别常用，别乱用，发奖里面其实也有很多学问，想问的可以一会问。
5、帮用户之间建立联系。LBS附近的人，相同兴趣的人，能够互助的人，校友，曾经的同事。找出你们社区有相同维度能帮助他们建立联系的切入点。
6、参与感，曾经耐克在我们这投了一个banner，上面会抓取用户的姓名。然后那个banner的点击率成了一座无法超越的丰碑。同样的道理，你做一个活动，让用户感觉到存在感，他才会按照你们所给的引导去做。
7、利用用户的力量。让他们自己产生内容，自己发起活动，给这些发起者给予激励。指望自己把一个大社区运营好的话，你得累死。
四.如何鼓励用户参与互动
1、喜闻乐见，“节操”在12年年底火的一塌糊涂，什么“节操碎了一地”、“节操被狗吃了”等等，稍微重口味的段子你都能想到节操，我们准备了很多与节操相关的有趣的东西，转发果然杠杠的。
2、寻找谈资，13年开始大老虎被抓，新闻热点多的理都理不过来李天一，斯诺登，薄熙来之类。你转发的时候加一句评语，是不是显得你很高端，毕竟不是人人都能指点江山嘛。当然不可能八成的人指点江山，所以我们游戏规则是你选着看新闻，我们告诉你你是哪类人，你是哪类人就让你找到一个附着点去谈论了。
3、感同身受，有些段子不好笑，但是一说你就觉得有道理，就想转。比如：“遇到固执己见的傻货，我内心的想法是：我不同意你的观点，但我誓死捍卫弄死你的权利”。没啥吧，但你一看就觉得我在遇到某某某的时候就这样嘛，转，给身边的蠢货看看！
4、诠释想法，我们总是想表达出自己的想法来影响到别人，寻求认同，你有没有给到合适的话题或者谈资？比如这两天上班族谈论的兴趣点可能不在，唉今天要不要上班，而是妈蛋，某某某家公司今天放假了，我们怎么没放，领导傻x
5、对你有用。我今天如果讲防止雾霾毒害，北漂多活十年的讲座应该人更多。人人网当年，毛邓三笔记，四六级考题经久不息，他们总会参与转发或收藏。
6、同理心，如果你的转发能帮到别人，你可能更愿意转，毕竟转发你几乎不付出任何成本，还能塑造一个好的形象。14年我们做的答对题我们捐钱就是的，最后每个做对10道题目的用户我们都捐了，一分不差。我很自豪。
7、社会比较，你的电脑击败了全国90%的用户是不是有时都会让你暗爽。朋友圈里的击败全国百分之多少已经好几款刷屏级的作品了吧。
8、塑造形象，我们对标签的渴求从来就没弱过，TFboy过生日，你会转，表示你是他们的粉丝。如何给爸妈一个美好的晚年你会转，这表示你是一个大孝子。
9、转发抽奖，如果你笨的以上的点全没get到，最后这条能救你，当然最后一条也是有门道的。想学啊，来人人我教你啊，想找个写微信厉害的。
五.怎样防止老用户流失
首先，每个社区的用户都会经历这三个阶段，观望期——成长期——衰退期对于我们来说，我们只能把他的衰退期延迟、延迟、再延迟。
从零做社区运营丨这些知识你必须懂
用户流失
1、产品设计前期就做好延迟用户衰退的功能，比如签到打卡奖励。观望期需要帮助用户迅速融入，迅速融入可能就有许多工作可以做，包括产品引导，好友推荐，喜好推荐等等
2、成熟的激励体系，无论是精神的还是物质的。
3、KOL的运营，意见领袖走了你还想玩吗？很多时候，许多潜水用户留下的原因就是因为一些大神在。所以做好***塔尖的人，把根留住。
4、巧妙使用push，老用户有段时间没登陆了，是不是发邮件提醒一下，如果他最近过生日是不是送上祝福，并邀请他回来看看。他的好友最近发了很多优质内容是不是邮件推给他看看。产品上了新功能，是不是push条消息让他来试试。
5、良好的反馈渠道，我听过好些因为打不通客服电话或反馈问题不畅而怒弃产品的例子。
6、用户之间的粘性，帮助用户之间的互动，沟通，他们会惺惺相惜，会割舍不下友谊。沉淀关系，线下的效果会好一点。社区运营流失用户的召回策略。首先，别等到用户流失比较明显了才开始反应召回用户，那时候的舆论氛围可能都不利于你，如果你那时再做召回，发push很有可能适得其反，最糟糕的就是卸载。运营从来就不只是做当下的事。
那么，我的重点可能就是普通情况下召回用户的策略。
六.怎样制定社区运营的流失用户召回策略
1、动之以情，生日的时候，你是不是要送上祝福，很多用户现实生活中没啥存在感，可能只有**记得他的生日啦。给足他存在感。
2、心念旧情，我们人人在这方面做的很好，算法算出该用户“历史中的今天”最受欢迎的照片或者“历史中的今天”的照片发他。人是怀旧的动物，我现在可能不牛逼，我以前牛逼啊。
3、关系链召回，他走了，他最好的朋友可能还在啊，算法算出来，给用户发好友最近最火的新鲜事，用关系拉人回来。游戏这方面做的有个很好的案例”老兵回归“，还记得你们以前一起杀怪的痛快场景吗？
4、注意节奏，一天一条，或者两天一条，没三天一条的话，对不起，我记不住你，我也会觉得你给我发的没规律，你很烦。
5、注意时间，饭点别发，睡觉时别发，我们做过统计，下午七点到八点半的效果是最好滴。妈蛋，血泪经验啊。
6、追热点，如果你们能产生优质内容，覆盖到热点，赶紧发，别等着他被此热点相关的信息轰炸了再发。比如铁血社区对土耳其打俄罗斯飞机的解读就要比普通新闻的解读更符合他的老用户。
7、app更新版本，要有规律，更新说明书要好好写，别丢个截图上去，用户看到你们新功能可能会尝试，老用户可能因为新功能回归。如果老用户没卸载你的app，它躺在更新列表里也能引发你的注意。
8、把根留住，人引回来还得留住，不然又走了，白忙活，是不是连续签到有奖，是不是引导了他参与应季的活动，是不是引导了与好友社交。人人前段时间做了一个我给你钱，你去打赏老友的老照片的活动，效果奇佳。
9、别等到用户流失比较明显了再来想这些问题，防患于未然，这是悬在运营头上的达摩克利斯之剑。
本文内容由社区高级运营、人人网运营主管 殷莉锋 在内行问答分享
