金字塔理论的提出，可以很好的帮助产品还是运营进行逻辑性思维的指导。对于工作上是一个好的梳理和解决问题的过程。首先对于一个问题，我们先要有抓重点和找到问题的能力。接下来就需要进行金字塔原理的拆分解决问题的方案。作为运营，金字塔原理思维有很好的指导性。
28原则其实就是抓住重点的能力。对于大部分的金钱，还是用户，都是在这个社会体系之下，都是具有28分配原则体系的。所以在处理问题上，我们面对用户时，都需要进行对于用户进行分层。而对于电商体系的用户来说，我们也要找到核心付费的用户群体，进行分层。
运营思维与产品思维本质上最大区别在于扩散性上，产品思维讲究逻辑性的完整和逻辑性的推进。而运营思维更讲究思维的发散性，扩张性。特别是在推广阶段，我们运营人员都是需要尝试不同的运营手段去开拓市场。且没有唯一的标准告诉你是正确的，所以都是需要尝试的。
在用户分层体系下，我们要针对核心种子用户进行管理和用户阶梯搭建与交流。特别是在产品使用MVP阶段的时候，找到KOL用户更为重要。作为核心用户，他们不仅具有忠诚度，更具有强大的自传播能力。这正是产品需要的自运营能力的体现。
在面对需要解决一个问题的时候，我们需要对问题进行梳理。在梳理的时候，讲究的是分散。把这个问题可能涉及的点进行逻辑，这是运营上基本的发散能力。之后，要对这个问题进行组合。组合的过程，就是对于抽象层级上的拉新、留存、促活、转化进行分类归整的过程。
对于一个运营活动来说，除了最基本的核心问题之外。还需要对这个活动进行预估，预估能力是对于这件事有一个预判。这是需要长期积累的一个过程。在预估的时候，必然需要考虑到成本。成本将决定这个运营活动的最大预估量。接下来是风险控制，对于风险控制，也是预估能力的时候需要掌握的。
对于内容运营来说，抓热点思维将取决于一个产品短时拉流量的能力。热点涵盖很多方面，首先要对一个热点进行预判，看这个热点是否需要追。接下来，需要考量一个运营快速应变的能力。而抓热点的时候，需要找到用户分享心理的核心点，还需要找到本身产品的分享点。
内容运营来说，标题党是十分重要的一个步骤。没有抓住用户眼球的标题，就没有后续的用户来续。这对于运营来说，是十分核心关键的内容。在标题使用上，一个要抓住与用户共鸣心理和用户分享的心理。
运营有时都会兼具一定的市场职责，市场定位对于运营十分重要。在找到KOL用户之前，我们可能先要对产品所在的市场做一个初步了解，在了解过程中，对于核心用户群有一个初步的定位方向，然后进行尝试。在尝试过程中，不断调整定位思路，直到找到核心用户群。
数据记录和数据演示基本大家都会，但是对于数据分析并不是每一个运营人员都可以很好的掌握。特别是数据分析的时候，我们需要抓住数据上的重点内容，然后进行分析和解刨。
在用户运营的时候，一是不能离用户太远，二是也不能离用户太近。这个时候，用户运营最大的价值在于用户同理心的掌握。如果具备一定的用户心理学，在对于找到用户同理心方面就会有一定帮助。在找同理心的时候，我们需要明白用户的核心诉求是什么，核心心情是什么，哪些会成为关键的影响要素。
无论是运营还是产品人员，对于学习都是要保持一颗源源不断的向上心理。无论在任何的时候都不能放弃快速学习的能力。比如，学习新的知识，可以看新的书籍。比如对于经验的学习，我们可以对做过的项目进行复盘。从中总结经验。
运营最高且最难的就是人性的运营，对于用户你抱有多少的情怀，那么用户也会回馈你。很多时候，我们的运营做一个事情的时候，太过于追求KPI，而丧失了用户的情怀。有的时候，我们是需要情怀去运营用户的，这样才能正直收获有价值的用户。
对于运营，最近抽了不少时间在学习，在交流。如果你也是一个运营，或者产品经理，对于运营有一定的见解，希望可以与我进行交流与进步。
晓翼，微信公众号：上海人在北京。人人都是产品经理专栏作家。专注于电商、O2O的产品经理。会IOS开发、会P图、会运营的逗比一个。常关注社交、旅行类产品。
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