“产品、渠道、用户、数据，怎样理解才更接地气？”，今天我们说说用户。做过运营的朋友都知道，产品运营的对像就是用户，如果一个产品吸引不了足够的用户去消费，那么它不算是一个成功的产品。怎么样吸引用户去购买我们的产品呢?继续往下看:
在如今电商浪潮中，有B2B、B2C、C2C、O2O、C2B几种模式，而以平台形式来定义用户，那么用户又可以分为上游用户和下游用户，用专业术语来说，上游用户可以称为卖家，下游用户则称为买家;卖家负责提供产品，而买家负责消费。还有一种叫自营电商或者品牌电商，自己有货源或者有自己品牌，他们的上游便是平台本身，而下游的用户不变，那么这里平台便充当了卖家的角色，因此便省去了卖家角色。
先说卖家，卖家的在电商作用是开设店铺、提供货源、配合平台参与促销活动和增值服务等，他们支撑了电商平台的货源体系;而平台对他们要做的就是把控货源质量、价格规范、规则制定、提供客服、保持公平竞争等。而对于买家，他们是平台的消费群体，是需要不断的去挖掘，保证他们能购买到合适的商品，并且商品有保障，这样才能有复购，并且有好的口碑传播效应。
我们这里说的用户一般是指买家，那么我们先看看几个问题：
对于任何一家电商公司来说，挖掘用户是一项必不可少，并且是长期的工作内容。因为只有有了源源不断的新客，才能实现不间断的转化。在挖掘用户前我们需要做些什么呢?首先要定位用户人群，我们要清楚我们的用户是哪一部分人群，他们的是哪种年龄段、什么学历、什么职业、购物习惯等，还要清楚他们会在哪里出现，我们的广告在哪里展示比较合适等等。其次要了解用户的属性，比如性别、使用设备、地域来源、使用软件等，了解这些是需要网站有一定的数据积累才能获取。最后便是通过不同的推广方式，进行精准定位，将他们吸引到平台上来，这里说到的推广方式是我们后面要说到的渠道，做前期转化准备。
当我们把用户引进后，要将他们进行转化，那么平台必须要有他们意向购买的商品。而影响他们购买的因素有哪些呢?首先是价格，在大部分的消费者心里，价格因素决定了他们的60%以上购买权;其次是商品的质量，他们会能透过商品的描述和商品的出售数量，以及消费者的评价做出判断;还有个人的喜好，比如商品的款式、颜色、码数等个人感观因素。价格、质量、喜好，保持一定的性价比，对比竞争对手，具备一定的优势，那么相信会有更多的用户会选择你的平台。
留住用户这里要说两点，第一要说说用户体验，当一个访客转化成我们的用户(或者说会员)，再到下单完成购买流程，如果中间都非常顺畅，那么说明网站的体验比较好。但如果当一个访客进入你的网站遇到打开需要30秒-1分钟、视觉搭配错乱、没有返回面包削导航、无法接收验手机证码等问题时，那么你的用户进行第二次、第三次复购吗?第二要说说用户反馈，这个是做为一个运营者关注用户运营的核心要点，你的网站有什么缺陷、哪个环节有问题，用户都是看在眼里的;但大多数时候，即使用户看到这些问题，他们也无法进行反馈或者说没有动力去反馈，那么最好的办法就是整一个找茬有奖长期有效的入口，至于奖品，可以多种形式，积分、优惠券、或者实物礼品等。
当你得到大量的用户反馈数据，这时将这问题进行分类，你会发现哪些问题是用户遇到最多的，优先把这些问题给解决掉，这样下次他们再来时，会得不一样的体验，也将会达留住用户的目的。
当然还有其它方法留住用户，比如定期的举办促销、满减、打折等活动，也能达到一定的效果，但是那样毕竟不是长久的方向，而真正能打动用户的，还是体验，并且是优质的体验。
最后，能否将用户运营做到更好，除了需要一些思维，还需要具体情况具体分析;不是所有的理论都是万能的，并且适用每个企业运营的;所以最重要的是要学会不断总结，适当的去试错，即使达不到最好的效果，但你收获了一份宝贵的经验，为下次成功又靠近一步。文章比较长，希望对你们有收获!谢谢~
本文由 @浅谈电商运营（微信公众号：sayec0922）
