看大家分享了各自的分析思路和方法，那我就举个实例供大家探讨。信用卡相信大家都用过，信用卡行业发展到现在已有近30年，从开始的一两家跑马圈地到现在的百家争鸣，发展速度迅猛。对消费者来说，生活得到了极大的便利。

而对于信用卡发卡行来说，竞争日益激烈，商户回佣减少，客户粘性降低，怎么样抓住核心目标用户成了关键。以下简单分析信用卡的用户特征和行为。

WHO？

1.       年轻人，乐于接受新鲜新鲜事物，超前消费意识，有资金需求

2.       商旅人士，订购机票酒店，预授权方便

3.       成功人士，购买大金额商品，高端卡片彰显身份

4.       妈妈们，特别是刚有宝宝，什么都想买的囤货族

WHEN？

1.       节假日，特别是过年期间，订购机票火车票，拜访亲友，都是刚需

2.       双十一购物狂欢节，马云背后的女人们实力不容小觑，买买买没商量

3.       国外打折季，汇率优惠，海淘兴起，市场潜力巨大

WHERE?

1.       线下刷卡，目前的做法是在实体商铺布线收单，未来也可能通过二维码和近场支付实现线下刷卡

2.       线上刷卡，又可以分为PC端支付和移动端支付，现在移动支付成爆发式增长，预见未来移动支付将成为主流

在挖掘核心用户的时候，首先，明确方向，预见客户行为。有人说在互联网金融的冲击下信用卡会被淘汰，其实未必，有银行就提出了“废除信用卡”的口号，转型移动支付。“废掉”并不意味着摒弃信用卡，而是改革支付的形式，只要虚拟账户存在，可以应用到手机或可穿戴设备等新兴载体中。移动支付是主流，那产品开发方面的投入就要向移动端倾斜。

其次，顺应潮流，增加客户粘性。生育高峰带来购买力刚性需求，产品营销可以着重母婴市场；海淘兴起，那就策划海淘优惠活动或者优惠产品；双十一大战，研究天猫的运营数据，对信用卡产品的运营有更准确的定位，比如商旅卡和高端卡。

第三，未雨绸缪，拓展客户市场。若现有客户用惯了某行的信用卡，除非它行产品有明显的优势，否则大部客户的用卡习惯难以改变。所以新客户的争取非常重要，尤其是年轻人，在产品运营时偏向此类客群，先入为主，抢占市场。

作者：Helene  来源：简书